Returns and exchanges

Política de cambios y devoluciones.

Para devolver cualquier artículo de su pedido debe solicitarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido y devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en su correo electrónico de devolución. Para pedidos realizados entre el 24 de noviembre y el 31 de diciembre tiene hasta el día 10 de enero para proceder a su devolución.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras verificar que el producto ha sido devuelto en perfecto estado. El reembolso se efectuará en la forma de pago seleccionada en el momento de efectuar su compra.

Todos los artículos deben de ser devueltos en perfecto estado sin haber sido usados, y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Por favor, pruébese el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución podrá ser denegada.

Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico hola@nordikas.com.

Devoluciones

Para llevar a cabo una devolución siga los siguientes pasos:

Contacte con atención al cliente para que se acepte la devolución.

Una vez aceptada la devolución, los gastos correrán por cuenta del cliente. Puede elegir que la misma agencia de transporte que le entregó su pedido se encargue de la devolución o bien mediante el método que considere. Para ello, debe indicar la dirección de devolución y devolverlo.

Cambios

El primer cambio de talla es gratuito en España (Península), póngase en contacto con nosotros para proceder con el cambio de talla. Para otras ubicaciones, por favor consúltenos.

Cancelación del pedido bajo la norma DSR (Distant Selling Regulation)

De acuerdo con la regulación DSR (Distant Selling Regulation), si ha realizado una compra desde un país de la Unión Europea tiene derecho a cancelar su pedido por medio de notificación escrita hasta 7 días laborables después de su recepción.

Para proceder a una devolución bajo la regulación DSR deberá enviarnos una comunicación a hola@nordikas.com o un escrito formal solicitando una devolución DSR, el número de pedido y los artículos que desea devolver a:

Grupo NORDIKAS - NORDIKAS, S.L. 

NORDIKAS Shop Online 

Severo Ochoa, 12 Parq. Emp. Elche, 8 

03203 Torrellano, Elx / Elche, Alicante 

C.I.F.: B03148830

Si se acoge a la DSR, los gastos de devolución correrán a su cargo y deberá asegurarse que el medio de transporte es seguro y que los artículos llegarán en buen estado a:

Grupo  NORDIKAS – NORDIKAS, S.L.

NORDIKAS Shop Online

Severo Ochoa, 12. Parq. Emp. Elche 

03203 Torrellano, Elx / Elche, Alicante 

C.I.F.: B03148830

Para los pedidos cancelados bajo la normativa DSR usted recibirá un reembolso completo del coste de los artículos. Una vez realizada su petición de cancelar el pedido bajo esta normativa recibirá un email con la confirmación de la devolución, que deberá introducir en el envío.

Todos los artículos devueltos deben de estar en perfecto estado y no haber sido utilizados. La devolución debe de realizarse desde el mismo país de recepción del envío.

Le reembolsaremos el coste completo de los artículos de su pedido, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras comprobar el buen estado de los mismos.

Artículos defectuosos  

A) Artículos recibidos defectuosos  

Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, siga el proceso de cambio y/o devolución descrito anteriormente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Para pedidos realizados entre el 1 y el 31 de diciembre tiene hasta el día 10 de enero para proceder a su devolución.

B) Artículos con defectos ocultos manifestados tras su uso 

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso del artículo. Por favor, tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

Si usted detecta algún defecto oculto durante los 6 meses posteriores a la recepción del artículo póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico a hola@nordikas.com. Por favor, adjunte descripción del problema y si fuera posible fotografías que evidencien el problema. En el caso que el artículo presente un defecto de fabricación gestionaremos su recogida.

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras inspección por nuestros técnicos tras la recepción del artículo en nuestros almacenes. En el caso de un producto defectuoso, se procederá a su arreglo si fuera posible. Si su reparación no fuera viable se procederá a sustituir el artículo por uno exactamente igual y de la misma talla. Solo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido (exceptuando las tasas o impuestos de importación para Suiza, Noruega, Ceuta, Melilla, Canarias y Gibraltar).