Retours et échanges

Politique de retour et d'échange.

Pour retourner un article de votre commande, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant la réception de la commande et renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail de retour. Pour les commandes passées entre le 24 novembre et le 31 décembre, vous avez jusqu'au 10 janvier pour retourner les marchandises.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles dans notre entrepôt et après vérification que le produit a été retourné en parfait état. Le remboursement sera effectué sous la forme de paiement choisie au moment de l'achat.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, et avec les sacs, boîtes, étiquettes et emballages d'origine. Veuillez essayer la chaussure sur une surface moquettée afin d'éviter toute marque sur la semelle. Si l'article retourné est endommagé de quelque manière que ce soit, le retour peut être refusé.

Tous les articles font l'objet d'un contrôle de qualité avant d'être expédiés, afin de vérifier qu'ils ne sont pas endommagés ou défectueux. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail hola@nordikas.com.

Retours

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez le service clientèle pour que le retour soit accepté.

Une fois le retour accepté, les frais sont à la charge du client. Vous pouvez choisir de faire renvoyer votre commande par l'agence de transport qui vous l'a livrée ou par tout autre moyen de votre choix. Pour ce faire, vous devez indiquer l'adresse de retour et la renvoyer.

Échanges

Le premier échange de taille est gratuit en Espagne (Péninsule), veuillez nous contacter pour procéder à l'échange de taille. Pour les autres pays, veuillez nous contacter.

Annulation de commande dans le cadre du DSR (Distant Selling Regulation)

Conformément au DSR (Distant Selling Regulation), si vous avez effectué un achat dans un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande par écrit jusqu'à 7 jours ouvrables après réception de votre commande.

Pour procéder à un retour dans le cadre du règlement DSR, vous devez nous envoyer une communication à hola@nordikas.com ou une lettre formelle demandant un retour DSR, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner :

Groupe NORDIKAS - NORDIKAS, S.L. 

NORDIKAS Shop Online 

Severo Ochoa, 12 Parq. Emp. Elche, 8 

03203 Torrellano, Elx / Elche, Alicante 

C.I.F. : B03148830

Si vous utilisez le DSR, les frais de retour seront à votre charge et vous devez vous assurer que le moyen de transport est sûr et que les articles arriveront en bon état à :

Groupe NORDIKAS - NORDIKAS, S.L.

NORDIKAS Shop Online

Severo Ochoa, 12, Parq. Emp. Elche 

03203 Torrellano, Elx / Elche, Alicante 

C.I.F. : B03148830

Pour les commandes annulées dans le cadre du DSR, vous recevrez un remboursement intégral du coût des marchandises. Une fois que vous avez fait votre demande d'annulation de la commande en vertu de ce règlement, vous recevrez un courriel avec la confirmation du retour, qui doit être inclus dans l'envoi.

Tous les articles retournés doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué à partir du même pays de réception de l'envoi.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des articles de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles dans notre entrepôt et après avoir vérifié qu'ils sont en bon état.

Articles défectueux  

A) Articles défectueux reçus  

Tous les articles font l'objet d'un contrôle de qualité avant d'être expédiés pour vérifier qu'ils ne sont pas endommagés ou défectueux. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez suivre la procédure d'échange et/ou de retour décrite ci-dessus dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour les commandes passées entre le 1er et le 31 décembre, vous avez jusqu'au 10 janvier pour retourner votre commande.

B) Articles présentant des défauts cachés qui se révèlent après usage 

Il peut y avoir des défauts de fabrication cachés qui deviennent apparents après l'utilisation de l'article. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne peuvent pas être considérés comme défectueux.

Si vous détectez des défauts cachés dans les 6 mois suivant la réception de l'article, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse hola@nordikas.com. Veuillez joindre une description du problème et, si possible, des photos montrant le problème. En cas de défaut de fabrication, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que l'article soit repris.

L'acceptation d'un produit défectueux se fera après inspection par nos techniciens à la réception de l'article dans notre entrepôt. Dans le cas d'un produit défectueux, nous procéderons à sa réparation si cela est possible. Si la réparation n'est pas possible, l'article sera remplacé par un article identique et de même taille. Un remboursement ne sera effectué que si l'article ne peut être réparé ou remplacé (à l'exception des taxes ou droits d'importation pour la Suisse, la Norvège, Ceuta, Melilla, les îles Canaries et Gibraltar).